CNR: Mise en service du guichet numérique unique « Takaoudi »

Le guichet numérique unique « Takaoudi » a été mis en service, lundi, au niveau des différentes agences locales de la Caisse nationale des retraites (CNR), en vue de faciliter l’accès des retraités et des ayants droit aux services numériques, indique un communiqué de la Caisse.

Dans le cadre d’une démarche visant à faciliter l’accès des retraités et des ayants droit aux services numériques, et en application des instructions du ministre du Travail, de l’Emploi et de la Sécurité sociale, le projet « Takaoudi – ALL IN ONE – Tous vos services numériques à un seul guichet » a été lancé, lundi, au niveau des agences locales de la Caisse, pour « faciliter l’accès des retraités et des ayants droit aux services numériques et les encourager à les utiliser, en assurant un accompagnement de proximité et une orientation au niveau des agences locales », précise-t-on de même source.

Ce projet consiste à « créer un guichet numérique unique au niveau de chaque agence locale, destiné à faire connaître les différents services numériques que propose la Caisse et à fournir des explications simplifiées sur leur utilisation, tout en assurant un accompagnement effectif des retraités dans le téléchargement de l’application +Takaoudi+, la création et l’activation de leurs comptes numériques, ainsi que leur orientation vers les services répondant à leurs besoins ».

Dans ce cadre, « ces guichets ont été aménagés selon un modèle uniforme pour garantir une identité visuelle harmonisée du projet à travers les différentes agences, en sus de la mise à disposition des moyens nécessaires à la présentation des services numériques, notamment le guide +Takaoudi+, qui comporte des explications simplifiées sur les différents services numériques disponibles sur l’application, ainsi qu’un code QR permettant d’y accéder directement », lit-on dans le communiqué.

Le projet vise à « passer de la simple présentation des services numériques à un accompagnement de proximité des retraités dans leur utilisation, étape par étape, contribuant ainsi à renforcer leur autonomie dans l’accès aux services disponibles à distance, à réduire les déplacements répétés vers les agences locales, à alléger la pression sur les guichets d’accueil et à améliorer la qualité du service public fourni ».

Dans ce contexte, « les chargés de communication au niveau des agences locales jouent un rôle essentiel dans l’accueil et l’orientation des retraités, en leur fournissant les explications nécessaires et en les accompagnant dans l’utilisation de l’application et des services numériques, tout en recensant leurs préoccupations et les difficultés auxquelles ils sont confrontés et en proposant des améliorations à même de répondre à leurs besoins ».

A travers le lancement de ce projet, la CNR réaffirme « son engagement à poursuivre le processus de transformation numérique et à développer ses mécanismes de prestation de services, en plaçant le retraité au cœur de ses préoccupations, en consacrant le principe de proximité et d’accompagnement, et en faisant de la numérisation un outil pratique permettant de simplifier les procédures et d’améliorer l’expérience de l’usager », conclut le communiqué.