Entrée en vigueur du cahier des charges régissant l’activité de courrier express: Améliorer les services et protéger les clients

Le ministère de la Poste et des Télécommunications a annoncé, dimanche dans un communiqué, l’entrée en vigueur du cahier des charges régissant l’activité de courrier express, le transport de colis et les services de livraison (Last Mile Delivery).

Cette mesure vise à moderniser un secteur stratégique, renforcer la protection des droits des clients et soutenir le développement du commerce électronique et de l’économie numérique nationale, explique le ministère, affirmant que ce nouveau cadre réglementaire est le fruit d’un travail de concertation entamé depuis septembre 2025, lors de la première rencontre organisée par le ministre Sid Ali Zerrouki avec les opérateurs de courrier express. L’objectif était de mettre en place un cadre moderne capable de suivre l’évolution rapide de ce secteur essentiel.

Le ministre a souligné l’importance stratégique du courrier express dans le soutien au commerce électronique et a insisté sur la nécessité d’équilibrer encouragement de l’investissement et protection du consommateur. Parmi les principes clés figurent l’amélioration de la qualité des services, le respect des délais de livraison, la protection des données personnelles, la prise en charge efficace des préoccupations des clients, la généralisation des paiements électroniques et l’adoption d’une identité commerciale uniforme.

Le cahier des charges, élaboré en étroite coordination avec l’Autorité de régulation de la Poste et des Communication électronique (ARPCE), établit un cadre de référence clair pour l’exercice de l’activité. Il privilégie une approche d’accompagnement et de régulation plutôt que de sanctions, tout en renforçant la confiance entre opérateurs et clients.

Le ministère souligne que cette avancée traduit le rôle central joué par l’administration dans l’anticipation des besoins du secteur et la mise en place d’un cadre légal et réglementaire adapté. Il s’engage à continuer d’accompagner les opérateurs et à structurer le domaine du courrier express afin de garantir des services plus fiables et transparents aux citoyens, tout en contribuant à la création de valeur ajoutée et d’emplois. Ce dispositif devrait ainsi offrir aux Algériens des prestations de livraison plus efficaces et sécurisées, tout en favorisant l’essor du commerce électronique dans le pays.

Par Sirine R