Dzair Digital Services: Près de deux millions d’Algériens inscrits

Lancé le 5 juillet dernier, le portail national des services numériques Dzair Digital Services enregistre déjà près de deux millions de comptes ouverts en l’espace de quatre mois. Avec 71 services accessibles, plus de 11 millions de visiteurs et plus de 900 000 documents numériques extraits, la plateforme confirme l’intérêt croissant des citoyens pour la dématérialisation des démarches administratives. Cette dynamique s’inscrit dans la stratégie nationale de transformation numérique et dans l’ambition de moderniser l’administration publique.

Ces premiers indicateurs témoignent d’une adoption rapide de ce dispositif, conçu pour offrir aux citoyens un accès centralisé et sécurisé aux prestations publiques grâce à une seule authentification. Invité de la « Chaîne III » de la Radio nationale, le Dr Hacène Derrar, expert auprès du Haut-Commissariat à la numérisation, a souligné l’importance de ces résultats : « Pratiquement deux millions d’Algériens et d’Algériennes ont un compte au niveau de ce portail ». Il a précisé que la plateforme avait également enregistré 11 millions de visiteurs et permis l’extraction de plus de 900 000 documents numériques.

Pour l’expert, ces chiffres traduisent l’intérêt des citoyens pour les services dématérialisés, qui facilitent l’accès aux prestations publiques et réduisent les déplacements ainsi que les coûts associés aux démarches administratives. L’enrichissement du portail constitue désormais un autre chantier prioritaire. Si 71 services sont actuellement disponibles, plusieurs secteurs poursuivent l’intégration de leurs prestations. « Il y a vraiment une dynamique et un intérêt de la part de tous les secteurs pour que rapidement, on essaie d’avoir le maximum de services qui seront publiés sur le portail », a expliqué le Dr Derrar. Trois nouveaux services ont d’ailleurs été intégrés récemment, ce qui porte leur nombre de 68 à 71.

Parallèlement à l’élargissement de l’offre, la généralisation de l’acceptation des documents numériques par les administrations demeure un défi important. Face aux cas de refus signalés par certains citoyens, l’expert a rappelé que les documents extraits du portail sont désormais reconnus et doivent être acceptés par les différentes administrations, conformément aux instructions du Premier ministre. Un dispositif de vérification de leur authenticité a d’ailleurs été mis à la disposition des administrations afin de leur permettre de confirmer leur origine. De leur côté, les citoyens confrontés à un refus peuvent introduire une réclamation directement depuis leur compte sur la plateforme, en renseignant l’administration concernée et en téléchargeant le document rejeté. Ils peuvent ensuite suivre le traitement de leur demande.

Pour accompagner cette transition, le Haut-Commissariat à la numérisation a engagé des actions de formation et de sensibilisation auprès des agents administratifs. Une première formation, organisée le 2 novembre, a ainsi concerné 42 cadres formateurs issus de différents secteurs. Le Dr Derrar reconnaît toutefois l’existence de résistances face à ces nouvelles pratiques : « Tout changement technologique est accompagné de résistance au changement ». Il estime que la sensibilisation, la communication, l’accompagnement et la formation constituent les principaux leviers pour faciliter l’appropriation de ces outils.

Par ailleurs, Dzair Digital Services s’appuie sur une infrastructure destinée à garantir la sécurité et l’hébergement national des données. Celle-ci comprend deux centres de données opérationnels, situés à Alger et à Blida et fonctionnant en mode actif-actif, ainsi qu’un réseau sécurisé permettant l’interconnexion des institutions publiques. Selon l’expert, la stratégie nationale prévoit la réalisation de cinq centres de données afin de renforcer les capacités d’hébergement et la souveraineté numérique du pays. « Les données doivent être hébergées en Algérie. C’est ce qui va nous permettre d’assurer une forme de souveraineté nationale », a-t-il affirmé.

Cette transformation doit enfin contribuer à réduire les coûts et les délais administratifs, tout en soutenant le développement de l’économie numérique, dont la contribution au PIB est actuellement estimée entre 3,5 et 4 %, selon le Dr Derrar. L’objectif affiché reste donc de poursuivre l’élargissement des services, d’améliorer leur accessibilité et de renforcer la confiance des citoyens dans les outils numériques, dans la perspective d’une administration moins bureaucratique et davantage tournée vers la transparence.

Par Selma R.