LG Dévoile une journée dans la vie avec « L’intelligence affectionnée » lors de la premiere mondiale LG
LG Electronics (LG) a dévoilé sa vision des expériences client alimentées par l’IA, intitulée « Life’s Good 24/7 avec l’Intelligence Affectionnée », lors de l’événement LG World Premiere à Las Vegas le 6 janvier, la veille du CES 2025, l’un des événements technologiques les plus influents au monde.
Plus de 1 000 participants, dont des médias et partenaires internationaux, étaient présents lors de la conférence de presse, diffusée en direct en ligne. Pour présenter l’étendue de l’expérience client alimentée par l’Intelligence Affectionnée de LG, la scène de l’événement a été divisée en trois zones représentant les différents espaces de vie des individus, allant de la maison à la mobilité, en passant par les espaces commerciaux. L’entreprise a illustré, à travers des démonstrations captivantes basées sur des scénarios réels, comment son IA avancée va transformer positivement la vie quotidienne.
L’Intelligence Affectionnée de LG redéfinit la compréhension technique traditionnelle de l’IA en mettant l’accent sur son potentiel à révolutionner le paradigme de l’expérience client. Ce concept tire parti de la technologie IA pour mieux comprendre et empathiser avec les clients, offrant des expériences plus personnalisées et différenciées.
Le LG World Premiere a débuté avec une vidéo intitulée « Moins artificiel, plus humain », suivie d’un discours prononcé par le PDG de LG, William Cho.
« Chez LG, nous intégrons parfaitement l’IA dans les espaces physiques qui nous entourent. Nous ne voyons pas l’espace comme un simple lieu physique, mais comme un environnement où des expériences holistiques prennent vie – à la maison, en mobilité, dans les espaces commerciaux et même virtuels », a déclaré le PDG Cho. « Dans ces espaces, les appareils et services se harmoniseront pour créer une valeur client totalement nouvelle. C’est ici que notre Intelligence Affectionnée brille, se distinguant clairement des autres. »
Cho a ensuite mis en avant trois éléments fondamentaux pour réaliser cette vision : des appareils connectés, des agents IA capables et des services intégrés.
Les appareils connectés, qui servent de points de contact pour l’IA, sont l’un des plus grands atouts de LG. Non seulement des centaines de millions de produits intelligents LG sont déjà utilisés dans le monde entier, mais grâce à l’acquisition de la société Athom, fournisseur de solutions pour maisons intelligentes, LG offre désormais une connectivité transparente avec des dispositifs IoT de plus de 170 marques mondiales.
En ce qui concerne les agents IA, LG est sur le point de faire évoluer son agent IA, LG FURON, qui combine la puissance de l’IA générative basée sur de grands modèles linguistiques avec la détection spatiale en temps réel et l’analyse des habitudes de vie des clients. Cet agent IA innovant peut comprendre les situations et contextes des clients en temps réel, coordonnant sans effort les appareils et services pour fournir une expérience utilisateur plus personnalisée et réactive, tout en protégeant les données personnelles.
Renforcer les services intégrés basés sur l’IA avec Microsoft
Pour soutenir sa vision de fournir des services intégrés convaincants, le PDG Cho a annoncé un partenariat stratégique avec Microsoft. L’objectif est de stimuler l’innovation en combinant les produits et les informations clients de LG provenant de divers espaces, tels que la maison, la mobilité et les espaces commerciaux, avec la technologie IA de Microsoft pour mettre en œuvre des services IA empathiques intégrés.
Judson Althoff, vice-président exécutif et directeur commercial de Microsoft, a déclaré : « Chez Microsoft, nous croyons que l’IA changera fondamentalement la manière dont nous vivons et travaillons, et nous ne pourrions être plus enthousiastes de collaborer avec LG Electronics – les pionniers des espaces connectés intelligents – pour intégrer l’IA dans les expériences quotidiennes. »
Les deux entreprises travaillent à l’amélioration des agents IA pour divers espaces, y compris les maisons, les véhicules, les hôtels et les bureaux. LG applique déjà les technologies de reconnaissance vocale et de synthèse vocale de Microsoft à son Self-Driving AI Home Hub, lui permettant de comprendre divers accents, prononciations et expressions colloquiales. Les projets futurs incluent le développement d’agents IA capables non seulement de comprendre et d’interagir avec les clients, mais aussi de prédire leurs besoins et préférences.
Althoff a également annoncé une nouvelle collaboration avec LG dans le domaine en pleine croissance des centres de données IA. Grâce aux systèmes de gestion thermique et aux technologies de refroidissement avancées de LG, le partenariat vise à améliorer l’efficacité énergétique de ces infrastructures cruciales pour l’IA. Ensemble, les entreprises prévoient de créer des centres de données de nouvelle génération plus efficaces et durables.
Concrétiser la vision IA
Pour illustrer la vision de l’Intelligence Affectionnée de Cho, LG a captivé son public avec une courte pièce de théâtre racontant la journée d’une famille du matin au soir. S’éloignant du format traditionnel de présentation produit, cette représentation vivante a montré comment les innovations IA de LG, dévoilées lors du CES 2025 et guidées par la vision du « Meilleur pour tous », enrichissent la vie quotidienne à travers divers espaces.
Dans la scène du matin, l’agent IA de LG, FURON, met en avant ses capacités personnalisées : « J’ai remarqué que vous aviez toussé la nuit dernière, alors j’ai ajusté la température de la pièce pour votre confort. » Au-delà des ajustements environnementaux, FURON offre une aide réfléchie, suggérant : « Vous n’avez pas de projets cet après-midi – pourquoi ne pas accompagner votre mère à son rendez-vous médical ? »
Le trajet du matin met également en lumière la commodité de l’intégration de l’IA. Dans la voiture, la solution de détection interne alimentée par l’IA de LG détecte lorsque le conducteur oublie son gobelet de café, lui demandant : « Souhaitez-vous vous arrêter dans un café à deux minutes d’ici pour du café ? » Elle surveille aussi les signaux biométriques, réagissant à une fréquence cardiaque élevée avant une réunion de l’après-midi en jouant de la musique apaisante pour aider le conducteur à se détendre. Le système suggère également de réorienter le trajet pour éviter les accidents et recommande de tenir une visioconférence à l’intérieur du véhicule si les embouteillages risquent de faire manquer une réunion importante. Une fois arrivé au bureau, l’IA ajoute une touche personnelle, comme afficher des vidéos de vacances familiales passées sur les caméras internes et externes de la voiture.
Après le travail, le téléviseur du salon équipé de la technologie IA améliore l’expérience de divertissement à domicile. Il analyse l’environnement, les habitudes et l’historique de visionnage pour recommander des contenus personnalisés. Si le client mentionne des difficultés à entendre les dialogues d’une vidéo, l’IA ajuste l’audio pour améliorer la clarté des voix en les isolant du bruit de fond et en les faisant résonner comme si elles provenaient naturellement du centre de l’écran.
Des expériences client intégrées, holistiques, à tout moment et en tout lieu, visibles ou invisibles
En conclusion de son discours, le PDG Cho a souligné le rôle de l’IA pour impulser des changements transformateurs dans les secteurs B2C (business-to-consumer) et B2B (business-to-business).
Il a mis en avant des initiatives innovantes comme le LG Smart Cottage, une maison modulaire compacte intégrant des appareils alimentés par l’IA, des systèmes de chauffage, ventilation et climatisation (HVAC) et d’autres technologies avancées pour redéfinir le logement résidentiel. De même, LG envisage l’automobile comme une « caverne numérique personnalisée », avec des solutions de véhicules définies par logiciel et des technologies IA qui comprennent et s’adaptent à l’environnement intérieur et extérieur du véhicule, offrant des expériences de mobilité révolutionnaires.
Dans les solutions de factories intelligentes, LG met à profit plus de 60 ans d’expertise mondiale en fabrication pour offrir des systèmes de fabrication de nouvelle génération alimentés par l’IA et la robotique. De plus, les systèmes de gestion thermique basés sur l’IA et les technologies de refroidissement avancées de LG optimisent l’efficacité énergétique des centres de données IA dans le monde entier.
« Notre objectif ultime est simple mais profond : utiliser l’IA comme un moyen de créer une valeur client holistique, peu importe où vous vous trouvez », a déclaré le PDG Cho. « Peu importe comment l’IA transforme nos vies, une chose restera inchangée : notre engagement envers le ‘Life’s Good’. Avec cette promesse inébranlable, nous nous efforcerons d’offrir des expériences client différenciées – visibles ou invisibles – à chacun, partout, tout le temps. »
