Algérienne des Eaux: Lancement de la campagne nationale de mise à jour des données clients
La campagne nationale de mise à jour des données des clients de l’Algérienne des Eaux (ADE), placée sous le slogan « Connaître ton client », a été officiellement lancée dimanche depuis la wilaya de Mostaganem. Cette opération s’inscrit dans le cadre des efforts engagés par l’entreprise pour moderniser ses services et renforcer la numérisation de sa relation avec les usagers, ont indiqué les responsables de l’établissement.
Le directeur central de la clientèle et de la communication à la Direction générale de l’ADE, Salah Eddine Cherrit, qui a présidé la cérémonie de lancement organisée sur la place de la commune de Mostaganem, a fait savoir que cette campagne, qui sera généralisée à l’ensemble des wilayas du pays, s’inscrit dans le cadre de la politique de modernisation des services publics menée par l’Etat.
Il a précisé que cette initiative intervient en application des orientations du ministère de l’Hydraulique visant à améliorer et à développer le service public de distribution de l’eau, à travers une meilleure connaissance des usagers et une gestion plus efficace de la relation client.
Selon le même responsable, l’objectif principal de cette opération est d’actualiser les informations relatives aux abonnés afin de constituer une base de données fiable, précise et régulièrement mise à jour. Cette base permettra d’améliorer la qualité des prestations, de faciliter les échanges avec les clients et de numériser davantage les procédures liées aux services offerts.
La campagne concerne plus de 6,7 millions de clients à travers le territoire national. A cet effet, les abonnés sont invités à se rapprocher des agences de l’Algérienne des Eaux ou à utiliser les plateformes numériques mises à leur disposition pour actualiser leurs informations personnelles.
Cette démarche permettra notamment de renforcer la communication directe et en temps réel entre l’entreprise et ses usagers, tout en leur donnant accès à de nouveaux services électroniques.
Synthèse R E.
